Proximus / Pickx
De kijker als vertrekpunt.
Een digitale kijkervaring begint bij wat mensen willen zien, hoe ze kiezen en wat er onderweg in de weg zit.
Gegenereerd sfeerbeeld van een streamingervaring. De interface is illustratief en toont geen opgeleverd Pickx-scherm.
Hoe ervaart de kijker het product?
Een televisieplatform verbindt content, navigatie en technologie. De ervaring van de kijker loopt door al die onderdelen heen. Productkeuzes vragen daarom om inzicht in het dagelijkse gebruik.
Van klantinzichten naar prototypes en prioriteiten.
Untaylored onderzocht klantbehoeften en werkte mee aan het aanbod en de klantreis. Ideeën werden uitgewerkt in prototypes en productprioriteiten, zodat ontwerp- en productteams er concreet mee verder konden.
Daarnaast droegen we bij aan een gezamenlijke ontwerpaanpak. Die hielp teams om onderzoek, ideeën en ontwerpkeuzes op een samenhangende manier te behandelen, bij zowel nieuwe als bestaande diensten.
Een gedeeld vertrekpunt voor productkeuzes.
Klantinzichten kregen een vertaling naar journeys, prototypes en productprioriteiten. Zo had het team concrete aanknopingspunten voor verdere ontwikkeling en een gedeelde manier om aan de klantbeleving te werken.
Jouw volgende stap