Cómo usar
Paso 1
Empieza por definir las principales fases por las que pasan tus clientes, desde la toma de conciencia hasta la compra.
Paso 2
A continuación, para cada una de esas etapas, especifique los objetivos que tienen los clientes. Algunos ejemplos son las compras económicas o rápidas, la diversión, etc.
Paso 3
Ahora muévete al carril de acción. Defina qué acciones toman los clientes en cada etapa.
Paso 4
Los puntos de contacto con el cliente se refieren a todos los puntos de contacto entre tu cliente y tu marca. Puede ser un anuncio en las redes sociales, una visita al sitio web o una interacción en la tienda con un empleado, etc.
Paso 5
Durante su experiencia, los clientes también se enfrentan a momentos difíciles. Pertenecen a la línea de puntos problemáticos.
Paso 6
Por último, es hora de planificar el viaje emocional por el que atraviesan los clientes. Puedes trazar una línea que suba y baje según los sentimientos positivos o negativos.
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